Le responsable ADV (Administration des Ventes) travaille généralement au sein d’entreprises de différents secteurs, notamment dans les domaines du commerce, de la distribution, de l’industrie ou des services. Il exerce principalement ses fonctions dans le service commercial ou le service client.

Le responsable ADV peut travailler dans divers types d’entreprises, telles que les entreprises industrielles, les entreprises de distribution, les prestataires de services, les entreprises e-commerce, etc.

Les missions principales du responsable ADV sont :

• Gérer l’administration des ventes, y compris la gestion des commandes, des contrats et des devis ;
• Assurer le suivi des commandes depuis la réception jusqu’à la livraison ;
• Coordonner les activités entre les différents services internes (production, logistique, finance) pour garantir la satisfaction des clients ;
• Répondre aux demandes d’information et aux réclamations des clients ;
• Superviser une équipe d’assistants ADV et assurer leur formation et leur encadrement ;
• Établir des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l’efficacité de l’ADV ;
• Participer à l’amélioration continue des processus et des outils liés à l’administration des ventes ;
• Collaborer avec les équipes commerciales pour développer les ventes et fidéliser la clientèle.

Les qualités et compétences nécessaires pour devenir un bon responsable ADV sont :

• Une excellente maîtrise des processus et des outils de gestion de l’administration des ventes ;
• Une bonne capacité d’organisation, de planification et de gestion des priorités ;
• Une grande orientation client et un sens du service développé ;
• Une capacité à travailler en équipe et à coordonner les activités interdépartementales ;
• Une aptitude à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement ;
• Une bonne maîtrise des outils informatiques, notamment des logiciels de gestion commerciale ;
• Une aisance relationnelle et de bonnes compétences en communication écrite et orale ;
• Une résistance au stress et une capacité à travailler dans un environnement dynamique.

Pour devenir responsable ADV, il est recommandé de suivre une formation dans le domaine du commerce, de la gestion ou du management, telle que :

• Un diplôme universitaire en commerce, en gestion ou en administration des affaires ;
• Un diplôme de niveau Bac+2/3 en vente, en marketing ou en gestion commerciale ;
• Une formation spécialisée en administration des ventes ou en gestion de la relation client.

Le responsable ADV peut évoluer vers des postes de direction au sein du service commercial, de la gestion des ventes ou de la relation client. Il peut également se spécialiser dans des domaines spécifiques, tels que la gestion des grands comptes, le commerce international ou le développement de nouvelles stratégies commerciales.

Le salaire d’un responsable ADV varie en fonction de l’entreprise, de la taille de l’équipe qu’il supervise et de son expérience. En moyenne, le salaire annuel brut se situe entre 35 000 et 55 000 euros. Des primes sur objectifs et des avantages complémentaires peuvent être inclus dans la rémunération globale.