ECS
Société
Fusion RH, cultivateur de talents recrute pour son client ECS, un Responsable SAV H/F basé à Pusignan.
ECS est une entité du groupe Electrocalorique, fabricant de chariots de distribution de repas qui assure tous les services liés au fonctionnement des chariots (maintenance, dépannage, formation, mise en route et installation).
Vous souhaitez rejoindre une société attachée à des valeurs humaines et en plein développement, reconnue pour la qualité, la performance et l’innovation de ses produits. Véritable rôle central, en lien avec tous les autres services de l’entreprise vous êtes le moteur de l’activité SAV.
Poste et missions
- Vous gérez l’activité SAV, en assurant la supervision complète du service après-vente et en garantissant son bon fonctionnement et son efficacité (suivi des commandes fournisseurs, gestion du stock des pièces détachées…)
- Vous pilotez l’équipe SAV (techniciens itinérants et back-office) : accompagnement sur le développement de l’activité, superviser les plannings des techniciens itinérants,
- Vous établissez et contrôlez les indicateurs clés pour analyser la performance globale de l’entreprise : délais d’interventions, nombre d’interventions, taux de remise en état…),
- Vous contribuez au développement des équipes dans la croissance de leur performance et de leur impact sur le marché,
- Vous participez activement à l’amélioration de la qualité des services pour garantir une satisfaction client maximale,
- Vous interagissez avec les clients et êtes amené à vous déplacer chez eux pour maintenir le partenariat.
Profil
Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure technique, avec une première expérience significative dans le secteur industriel et notamment sur le pilotage d’une activité SAV.
Vous faites preuve d’appétence pour le terrain, la technique et le relationnel client. Vous êtes un bon communicant et faites preuve de diplomatie notamment dans les situations d’urgences.
Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques et idéalement une maitrise de l’anglais à l’écrit.
Conditions
CDI. Rémunération (fixe + variable) selon profil et expérience – statut cadre, forfait jour situé à Pusignan.
Nous sommes un cabinet de recrutement qui privilégie la connaissance de ses clients, de leur métier, ce qui nous permet de vous livrer les bonnes informations. Tous nos mandats sont exclusifs.